Services techniques et professionnels
Services de conseil et pratiques pour des opérations de laboratoire optimales
Chez Data Innovations, nous sommes fiers de fournir un service de classe mondiale. Notre équipe de services techniques et professionnels tire parti d’une expérience combinée de plus de 500 ans en laboratoire clinique, et plus de 90 % de nos consultants ont un parcours de techniciens médicaux.
De la mise en œuvre de la gamme complète de solutions de pointe de gestion de laboratoire de DI à l’optimisation des flux de travail de laboratoire, nos différentes offres de services sont conçues pour alléger la charge de votre laboratoire tout en maximisant la productivité, la sécurité des patients et la conformité. Consultez nos offres de services ci-dessous.
Du service client à l’aide pratique
Chez Data Innovations, votre réussite est notre priorité la plus importante. Pour que vos laboratoires fonctionnent au mieux, nous offrons à la fois un service client et des services techniques et professionnels. Consultez notre liste de contrôle pour savoir quand contacter l’une ou l’autre équipe pour obtenir de l’aide.
Offres de services techniques
Forfait de services prépayés
Ce forfait flexible permet aux laboratoires d’acheter un nombre prédéfini d’heures de service à effectuer par l’équipe des services techniques et professionnels de DI.
COMMENT CELA FONCTIONNE
- Décidez du nombre d’heures de service que votre laboratoire souhaite acheter.
- Déterminez la période pendant laquelle utiliser les heures de service.
- Décidez comment utiliser les heures de service avant la fin de la période que vous choisissez.
AVANTAGES
Ce forfait peut être utilisé pour tout type d’assistance de laboratoire impliquant un produit DI, y compris :
- Mises à niveau logicielles
- Configuration d’instrument neuf ou de remplacement
- Flux de travail d’instrumentation complexes
- Opérations de test de validation
- Assistance aux règles cliniques
- Et bien plus encore
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Service de mise à niveau d’Instrument Manager™
Nos forfaits de services de mise à niveau d’Instrument Manager offrent le niveau d’assistance dont votre laboratoire peut avoir besoin pour assurer une installation et une mise en production fluides des derniers logiciels d’IM.
COMMENT CELA FONCTIONNE
- Notre offre de service de mise à niveau standard commence par un plan de mise en œuvre sur mesure développé pour répondre aux besoins et à l’environnement uniques de votre laboratoire.
- Notre service de mise à niveau de base est destiné aux laboratoires nécessitant une mise à niveau sur serveur sur place avec une faible complexité, ou aux laboratoires ayant besoin d’une expertise de DI pour renforcer leurs ressources internes.
AVANTAGES
- Assurez-vous que le système IM de votre laboratoire est entièrement pris en charge pour une productivité et un service patient optimaux.
- Protégez-vous avec les protocoles de cybersécurité les plus récents pour votre système IM et vos pilotes/connexions.
- Améliorez l'optimisation de laboratoire grâce aux dernières fonctionnalités d’IM.
- Il n'y a jamais de frais de mise à niveau vers la nouvelle version du logiciel IM.
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Contrôle de santé technique
Une vérification technique de l’état de santé examine l’ensemble du matériel, des connexions, des pilotes et des paramètres de configuration associés à Instrument Manager et identifie et corrige tout problème susceptible d’avoir un impact sur les performances d’IM.
COMMENT CELA FONCTIONNE
- Notre contrôle de santé technique couvre le matériel, les paramètres de configuration du système IM et les configurations des meilleures pratiques.
- Comprend jusqu’à 10 heures de service professionnel pour mettre en œuvre les recommandations.
- Notre équipe résoudra tout problème identifié dans les 6 semaines.
AVANTAGES
En vous assurant que votre système IM fonctionne au mieux, nous pouvons aider votre laboratoire à :
- Améliorer le temps de réponse d’IM.
- Améliorer le temps de traitement des commandes et des résultats de laboratoire.
- Assurer la disponibilité du système.
- Éviter la lenteur du système et l’échec du traitement des commandes.
- Identifier les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en perturbations.
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Service d’assistance en cas de panne du SIL
Dites adieu aux pertes de productivité lorsque votre SIL tombe en panne. Grâce à notre service d’assistance en cas de panne du SIL, votre laboratoire peut continuer à être productif en cas d’arrêt programmé ou non prévu.
COMMENT CELA FONCTIONNE
- Notre équipe identifiera et créera tous les tests et profils de temps d'arrêt, les types de fluides et les emplacements requis dans votre système IM.
- Nous effectuerons également des simulations de temps d’arrêt et des tests de validation pour nous assurer que les nouveaux processus de récupération de votre laboratoire fonctionnent parfaitement.
AVANTAGES
- Réduisez le temps de récupération en cas d’arrêt du SIL de votre laboratoire.
- Permettez le passage de commandes de laboratoire sans délai.
- Configurez un rapport de résultats de haute priorité.
- Obtenez une réconciliation de laboratoire sans effort après le temps d’arrêt du SIL.
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Analyse du flux de travail avec AV
Notre service d’analyse du flux de travail avec autovérification (AV) garantit que les meilleures pratiques de DI sont activées dans votre environnement Instrument Manager afin d’optimiser la productivité de votre laboratoire et la sécurité des patients.
COMMENT CELA FONCTIONNE
- Ce service de 8 semaines évalue les paramètres de configuration et le placement des règles d’IM dans votre laboratoire, et examine tous les flux de travail automatisés et manuels.
- Notre équipe réécrira également toutes les règles qui pourraient causer un problème potentiel de sécurité pour le patient.
- Le forfait standard couvre jusqu’à 5 flux de travail avec AV, y compris 1 flux de travail à haute complexité. Le forfait haut de gamme couvre jusqu’à 20 flux de travail avec AV, y compris 4 flux de travail à haute complexité.
AVANTAGES
- Améliorez les performances du flux de travail et facilitez l’entretien en permettant une diminution du nombre de règles à gérer.
- Assurez-vous que les règles de toute discipline sont écrites correctement et fonctionnent avec une efficacité maximale.
- Identifiez et prévenez de manière proactive les problèmes potentiels de sécurité pour les patients.
- Évitez la non-conformité tout en garantissant des ensembles de règles standardisés.
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Validation du flux de travail avec AV
Ce service fournit des tests de validation avec autovérification (AV) de bout en bout et une documentation pour le système Instrument Manager de votre laboratoire.
COMMENT CELA FONCTIONNE
- Les règles d’AV, les listes de valeurs, les codes de test et les flux de travail sont évalués du point de vue de la sécurité du patient, de l’efficacité et de la performance globale.
- Les résultats des tests de validation sont correctement documentés et conservés pour répondre aux exigences réglementaires de CAP, JCAHO et d’autres agences.
- Tous les problèmes de validation découverts sont corrigés et résolus.
AVANTAGES
- Ce service permet à votre laboratoire de réaliser d’importants gains de temps et de ressources, en particulier pour les ensembles de règles complexes et de grande envergure.
- Les situations dans lesquelles ce service peut être particulièrement utile sont lors des tests réglementaires annuels requis et lors de la mise en œuvre ou de la mise à jour des règles d’AV et flux de travail.
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Aide supplémentaire pour la mise en correspondance et les tests fonctionnels
Ce service complet fournit l’expertise et les ressources nécessaires pour garantir la réussite de la configuration et de la mise en œuvre de l’instrument.
COMMENT CELA FONCTIONNE
- Nos experts créeront la configuration d’analyseur de pilote appropriée dans Instrument Manager.
- Le processus comprend la création de tous les codes de fluides et codes de test applicables, ainsi que toutes les règles nécessaires au traitement des résultats.
- Les codes d’erreur seront associés à des descriptions significatives, et des règles seront créées pour alerter les utilisateurs des codes d’erreur.
AVANTAGES
- Une installation et configuration correcte de l’instrument garantit la sécurité du patient, l’assurance qualité et la conformité réglementaire.
- Les services comprennent les tests à sec des règles, les tests humides des règles, les tests de validation et la production de rapports de documentation.
- Lorsque vous laissez nos experts alléger la charge de travail de votre personnel, ce dernier peut continuer à se concentrer sur les opérations quotidiennes de votre laboratoire et les soins aux patients.
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Formation pour préparer votre personnel à la réussite
Nos programmes de formation aident les professionnels de laboratoire à obtenir le confort et la maîtrise dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de nos solutions.
